การให้บริการดิจิทัลในยุคที่ผู้ใช้มีความต้องการที่หลากหลายและมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากๆ หมายความว่าผู้ออกแบบบริการต้องมีวิธีการใหม่ๆด้วยรายงานกว่า 130 หน้านี้ คือ คู่มือการออกแบบบริการดิจิทัล หรือ Service Design Playbook ที่แม้ว่าจะเน้นบริการภาครัฐแต่ก็สามารถใช้กับบริการของเอกชนได้ด้วย หลักใหญ่ๆของการออกแบบบริการในยุคดิจิทัลคือ กระบวนการต่างๆต้องมีความยืดหยุ่นที่จะสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะการที่เอาแนวคิดของ Design Thinking และ Agile Development มาใช้ เราต้องหาจุดที่เข้าไปแทรกในกระบวนการที่ เหมาะสมและลงตัวให้ได้นั่นเอง
ที่มา : https://www.facebook.com/DigitalTransformationTH/posts/1193948244422078